A Soft Kids segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), buscando oferecer uma experiência de compra segura e transparente para todos os nossos clientes.
A Soft Kids oferece 1ª troca gratuita para compras realizadas em nosso site.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:
Após a conferência do produto devolvido, realizaremos o envio da nova peça sem custo adicional para o cliente.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor que realizar compras fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado das etiquetas originais e de todos os itens enviados.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, a Soft Kids realizará a restituição integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete.
Nos casos de defeito de fabricação, aplicam-se as disposições dos artigos 18 a 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, enviando fotos e informações sobre o ocorrido.
Após análise e confirmação do defeito, a Soft Kids providenciará a troca do produto ou o reembolso dos valores pagos, sem qualquer custo para o cliente.
Para solicitar uma troca, devolução ou relatar um defeito, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
📱 WhatsApp: (55) 99192-9212
📧 E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, 08h30 até 18h00.
Nossa equipe retornará com todas as orientações para dar andamento ao processo.
