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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Soft Kids segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), buscando oferecer uma experiência de compra segura e transparente para todos os nossos clientes.

Troca por Tamanho ou Preferência

A Soft Kids oferece 1ª troca gratuita para compras realizadas em nosso site.

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:

Após a conferência do produto devolvido, realizaremos o envio da nova peça sem custo adicional para o cliente.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor que realizar compras fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado das etiquetas originais e de todos os itens enviados.

Após o recebimento e conferência da mercadoria, a Soft Kids realizará a restituição integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete.

Produto com Defeito

Nos casos de defeito de fabricação, aplicam-se as disposições dos artigos 18 a 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, enviando fotos e informações sobre o ocorrido.

Após análise e confirmação do defeito, a Soft Kids providenciará a troca do produto ou o reembolso dos valores pagos, sem qualquer custo para o cliente.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou relatar um defeito, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Canais de Atendimento

📱 WhatsApp: (55) 99192-9212

📧 E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, 08h30 até 18h00.

Nossa equipe retornará com todas as orientações para dar andamento ao processo.